Пользовательское соглашение

1. Термины и определения

1.1. Сайт — интернет-сайт andre-master.ru, включая все его страницы, разделы, формы заявок, текстовые, графические, информационные и иные материалы.

1.2. Администратор сайта — индивидуальный предприниматель Нам Илья Александрович, ОГРНИП 326253600023230, ИНН 251133768880, осуществляющий администрирование сайта и обработку поступающих через сайт обращений в пределах настоящего Соглашения.

1.3. Пользователь — любое физическое лицо, которое посещает сайт, просматривает материалы сайта, звонит по номеру, указанному на сайте, отправляет заявку, оставляет контактные данные или иным образом использует сайт.

1.4. Заявка — сообщение пользователя, направленное через форму сайта, по телефону, через мессенджер, электронную почту или иным способом, содержащее контактные данные и описание предполагаемой задачи, проблемы или интересующей услуги.

1.5. Исполнитель — третье лицо, мастер, специалист, подрядчик, партнёр или организация, которые могут связаться с пользователем после передачи заявки и самостоятельно предложить пользователю выполнение работ или оказание услуг.

1.6. Работы/услуги — ремонтные, бытовые, сантехнические, электротехнические, оконные, диагностические, монтажные, консультационные и иные работы или услуги, которые могут быть интересны пользователю и которые фактически выполняются не Администратором сайта, а отдельным Исполнителем.

2. Статус сайта и роль Администратора

2.1. Сайт andre-master.ru является информационным ресурсом, предназначенным для размещения справочной информации о возможных видах бытовых, ремонтных, сантехнических, электротехнических, оконных и иных услуг, а также для приёма и последующей передачи заявок пользователей.

2.2. Администратор сайта не является исполнителем работ или услуг перед пользователем, если иное прямо не указано в отдельном письменном договоре, заключённом между пользователем и Администратором сайта.

2.3. Администратор сайта не выполняет ремонт, диагностику, монтаж, настройку, замену деталей, выезд к пользователю и иные фактические работы. Все такие действия выполняются конкретным Исполнителем, с которым пользователь самостоятельно согласует условия.

2.4. Администратор сайта не является работодателем, представителем, поручителем или гарантом Исполнителя, если иное прямо не оформлено отдельным письменным документом.

2.5. Передача заявки Исполнителю не означает, что Администратор сайта становится стороной договора между пользователем и Исполнителем.

2.6. Все договорённости о выезде, диагностике, стоимости, сроках, перечне работ, используемых деталях, гарантии, порядке оплаты и иных условиях пользователь согласует напрямую с Исполнителем.

3. Отсутствие публичной оферты

3.1. Вся информация, размещённая на сайте, включая описания услуг, направления работ, примеры работ, фотографии, ориентировочные цены, скидки, сроки, преимущества, отзывы, тексты, изображения и иные материалы, носит исключительно информационно-справочный и рекламный характер.

3.2. Информация на сайте не является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, если на конкретной странице прямо и однозначно не указано обратное.

3.3. Размещение информации на сайте не выражает волю Администратора сайта заключить договор на выполнение работ или оказание услуг с любым лицом, которое обратится через сайт.

3.4. Отправка заявки через сайт не является заключением договора на выполнение работ или оказание услуг с Администратором сайта.

3.5. Заявка пользователя является обращением пользователя о заинтересованности в получении консультации, обратного звонка или связи с возможным Исполнителем.

3.6. Окончательные условия выполнения работ, включая возможность выполнения, стоимость, сроки, необходимость диагностики, перечень деталей, порядок оплаты и гарантийные обязательства, определяются только после общения пользователя с Исполнителем и, при необходимости, после осмотра объекта или техники.

4. Порядок использования сайта

4.1. Пользователь вправе использовать сайт для ознакомления с информацией, представленной на сайте, и для направления заявки на обратную связь.

4.2. При отправке заявки пользователь обязуется указывать достоверные, актуальные и принадлежащие ему контактные данные.

4.3. Пользователь не вправе использовать сайт для:

• передачи заведомо ложных, недостоверных или чужих контактных данных;
• массовой отправки спама, рекламных сообщений, автоматических запросов;
• нарушения работы сайта, попыток несанкционированного доступа к его коду, серверу, базе данных или административной части;
• размещения или передачи вредоносного кода, ссылок на вредоносные ресурсы или материалов, нарушающих законодательство;
• совершения действий, нарушающих права Администратора сайта, Исполнителей, других пользователей или третьих лиц.

4.4. Администратор сайта вправе ограничить обработку заявки, не передавать заявку Исполнителю, удалить заявку или отказать в обратной связи, если заявка содержит признаки спама, недостоверные данные, оскорбления, незаконные требования либо технически не может быть обработана.

5. Порядок обработки и передачи заявки

5.1. Пользователь может направить заявку через форму на сайте, по телефону, электронной почте, через мессенджер или иным доступным способом связи.

5.2. Заявка может содержать имя пользователя, номер телефона, город, район, адрес или ориентир, описание проблемы, вид интересующей услуги, комментарий и иные сведения, добровольно предоставленные пользователем.

5.3. После получения заявки Администратор сайта вправе:

• самостоятельно связаться с пользователем для уточнения информации;
• передать заявку возможному Исполнителю для обратной связи с пользователем;
• не обрабатывать заявку, если она не содержит достаточных контактных данных, выглядит недостоверной, ошибочной или нарушает настоящее Соглашение;
• использовать данные заявки для внутреннего учёта, аналитики и защиты своих прав в пределах законодательства.

5.4. Передача заявки Исполнителю осуществляется исключительно для связи с пользователем и возможного согласования работ. Такая передача не означает, что Администратор сайта принимает на себя обязанности Исполнителя.

5.5. Администратор сайта не гарантирует, что по каждой заявке будет найден Исполнитель, что Исполнитель обязательно свяжется с пользователем, что работы будут выполнены, а также что условия Исполнителя совпадут с ожиданиями пользователя.

6. Стоимость, цены и оплата

6.1. Все цены, суммы, скидки, диапазоны стоимости, формулировки «от», «примерно», «ориентировочно», «бесплатно», «со скидкой» и иные сведения о стоимости, размещённые на сайте, являются предварительной справочной информацией и не являются окончательным предложением Администратора сайта выполнить работы по указанной цене.

6.2. Итоговая стоимость работ определяется фактическим Исполнителем после уточнения задачи, диагностики, осмотра объекта, определения объёма работ, стоимости деталей, сложности ремонта, срочности, удалённости адреса и иных обстоятельств.

6.3. Администратор сайта не принимает оплату от пользователя за ремонтные, сантехнические, электротехнические, оконные, бытовые, диагностические, монтажные или иные работы Исполнителя.

6.4. Все расчёты за фактически выполненные работы, если пользователь согласится на их выполнение, производятся непосредственно между пользователем и Исполнителем на условиях, которые они согласуют между собой.

6.5. Администратор сайта не отвечает за порядок расчётов между пользователем и Исполнителем, не контролирует выдачу чеков, квитанций, актов, договоров, гарантийных талонов и иных документов Исполнителем, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

6.6. Пользователь самостоятельно принимает решение о согласии или отказе от предложенной Исполнителем цены, условий оплаты и перечня работ.

7. Гарантии, качество и сроки выполнения работ

7.1. Администратор сайта не выполняет работы и не оказывает услуги, связанные с ремонтом, диагностикой, монтажом, настройкой, заменой деталей, сантехническими, электротехническими, оконными и иными работами.

7.2. Администратор сайта не предоставляет пользователю гарантию на работы, услуги, детали, комплектующие, материалы, выезд, диагностику или результат действий Исполнителя.

7.3. Все гарантийные обязательства, если они предоставляются, определяются и исполняются исключительно фактическим Исполнителем, выполнившим работы или оказавшим услуги.

7.4. Вопросы качества, сроков, объёма работ, возврата денежных средств, устранения недостатков, повторного выезда, гарантийного обслуживания, замены деталей и иные претензии по результату работ пользователь обязан адресовать непосредственно Исполнителю.

7.5. Администратор сайта не отвечает за:

• качество, объём, сроки и результат работ Исполнителя;
• действия или бездействие Исполнителя;
• неявку, опоздание, отказ Исполнителя от выполнения работ;
• изменение Исполнителем стоимости после диагностики или осмотра;
• сохранность имущества пользователя при выполнении работ Исполнителем;
• использование Исполнителем конкретных деталей, материалов, инструментов или методов ремонта;
• предоставление или непредоставление Исполнителем гарантии;
• выдачу или невыдачу Исполнителем документов, чеков, актов, квитанций и гарантийных талонов;
• любые убытки, возникшие у пользователя в связи с действиями или бездействием Исполнителя.

7.6. Если у пользователя возникают вопросы или претензии к Исполнителю, пользователь должен запросить у Исполнителя его данные, документы, подтверждение статуса, условия гарантии, чек, акт, квитанцию или иной документ до начала работ или до оплаты.

8. Претензии пользователя

8.1. Претензии, связанные с качеством, сроками, объёмом, стоимостью, результатом работ, гарантией, возвратом денежных средств, повреждением имущества или действиями Исполнителя, предъявляются непосредственно Исполнителю, который фактически выполнял работы или оказывал услуги.

8.2. Администратор сайта не рассматривает претензии по качеству фактически выполненных работ, поскольку не является их исполнителем и не участвует в процессе их выполнения.

8.3. Пользователь вправе направить Администратору сайта информационное сообщение о спорной ситуации с Исполнителем на электронную почту ilya0110@mail.ru.

8.4. Получение такого сообщения не означает признание Администратором сайта ответственности за действия Исполнителя и не создаёт обязанности Администратора сайта компенсировать пользователю стоимость работ, убытки, расходы или иной ущерб.

8.5. При наличии технической возможности Администратор сайта может передать обращение пользователя Исполнителю или предоставить пользователю имеющиеся контактные сведения Исполнителя, если такая передача не нарушает законодательство и права третьих лиц.

9. Ответственность Администратора сайта

9.1. Администратор сайта отвечает только за работу сайта в пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Соглашением.

9.2. Сайт предоставляется пользователю на условиях «как есть». Администратор сайта не гарантирует, что сайт будет работать непрерывно, без ошибок, сбоев, технических перерывов, несовместимости с устройством пользователя или ограничений доступа.

9.3. Администратор сайта не несёт ответственность за невозможность использования сайта по причинам, не зависящим от Администратора сайта, включая сбои связи, работу провайдеров, блокировки, вирусы, ошибки браузера, действия хостинг-провайдера, технические работы, действия третьих лиц и обстоятельства непреодолимой силы.

9.4. Администратор сайта не несёт ответственность за решения пользователя, принятые на основании информации, размещённой на сайте, если такая информация является справочной, предварительной или рекламной.

9.5. Администратор сайта не несёт ответственность за содержание сайтов, страниц, сервисов, мессенджеров, профилей, документов или иных ресурсов третьих лиц, ссылки на которые могут быть размещены на сайте.

9.6. Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает права пользователя, которые не могут быть ограничены в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Ответственность пользователя

10.1. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных им данных, корректность описания проблемы, правомерность использования телефона, электронной почты, адреса и иных сведений, переданных через сайт.

10.2. Если пользователь указывает контактные данные третьего лица, он подтверждает, что имеет законное право передать такие данные и поручить связаться с этим лицом по вопросу заявки.

10.3. Пользователь самостоятельно оценивает условия, предложенные Исполнителем, проверяет информацию об Исполнителе и принимает решение о допуске Исполнителя к работам, передаче имущества, оплате, подписании документов или согласии на ремонт.

10.4. Пользователь обязан не совершать действий, которые могут повлечь нарушение работы сайта, нарушение прав Администратора сайта, Исполнителей, других пользователей или третьих лиц.

11. Информация на сайте

11.1. Администратор сайта стремится размещать на сайте актуальную и корректную информацию, однако не гарантирует абсолютную точность, полноту и неизменность всех материалов сайта.

11.2. Описания неисправностей, видов работ, примеры цен, фотографии, иллюстрации, отзывы, преимущества и иные материалы приведены для общего информирования пользователя.

11.3. Фотографии, изображения и примеры работ на сайте могут носить иллюстративный характер и не являются подтверждением того, что конкретная работа будет выполнена в том же объёме, тем же способом, за ту же цену или с тем же результатом.

11.4. Любые предварительные консультации, описания возможных причин неисправности или ориентировочные рекомендации не заменяют очную диагностику и не являются гарантией точного определения причины проблемы без осмотра.

12. Персональные данные

12.1. При использовании сайта пользователь может передавать Администратору сайта персональные данные, включая имя, телефон, адрес электронной почты, город, адрес или ориентир, описание проблемы и иные сведения.

12.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу: https://andre-master.ru/personal-data-processing-policy/.

12.3. Отправляя заявку, пользователь соглашается с тем, что его контактные данные и сведения из заявки могут быть переданы Исполнителю для обратной связи, консультации, согласования условий и возможного выполнения работ.

12.4. Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных и реализовать иные права субъекта персональных данных в порядке, указанном в Политике обработки персональных данных.

13. Интеллектуальные права

13.1. Все материалы сайта, включая тексты, структуру страниц, элементы дизайна, изображения, графику, логотипы, подборки, HTML/CSS/JS-код и иные объекты, охраняются законодательством об интеллектуальной собственности, если иное не указано на сайте.

13.2. Пользователь вправе просматривать материалы сайта только для личного информационного использования.

13.3. Копирование, переработка, распространение, публикация, парсинг, массовое извлечение, использование материалов сайта в коммерческих целях без согласия Администратора сайта не допускаются, если такое использование не разрешено законодательством Российской Федерации.

14. Сторонние сервисы и ссылки

14.1. На сайте могут использоваться сторонние технические, аналитические, рекламные, коммуникационные и иные сервисы, необходимые для работы сайта, обработки заявок, аналитики и связи с пользователями.

14.2. Сайт может содержать ссылки на сайты, страницы, мессенджеры или сервисы третьих лиц. Переход по таким ссылкам осуществляется пользователем самостоятельно и на собственный риск.

14.3. Администратор сайта не контролирует содержание, условия использования, политику конфиденциальности и действия третьих лиц на внешних ресурсах.

15. Обстоятельства непреодолимой силы

15.1. Администратор сайта освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.

15.2. К таким обстоятельствам относятся, в том числе: сбои связи, аварии, действия государственных органов, ограничения доступа к сети Интернет, военные действия, чрезвычайные ситуации, пожары, наводнения, эпидемии, массовые технические сбои, действия хостинг-провайдеров, операторов связи и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Администратора сайта.

16. Изменение Соглашения

16.1. Администратор сайта вправе в любое время изменять настоящее Пользовательское соглашение без предварительного уведомления пользователя.

16.2. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иное не указано в новой редакции.

16.3. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Соглашения. Продолжение использования сайта после изменения Соглашения означает согласие пользователя с новой редакцией.

17. Порядок разрешения споров

17.1. Все споры и разногласия, связанные с использованием сайта, Администратор сайта и пользователь стремятся разрешать путём переговоров и направления письменных обращений.

17.2. Обращения по вопросам работы сайта направляются на электронную почту: ilya0110@mail.ru.

17.3. Споры, связанные с фактическим выполнением работ, качеством работ, сроками, стоимостью, оплатой, гарантией, возвратом денежных средств, действиями или бездействием Исполнителя, разрешаются непосредственно между пользователем и соответствующим Исполнителем.

17.4. Если спор, связанный именно с использованием сайта, не может быть урегулирован путём переговоров, он подлежит разрешению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

18. Заключительные положения

18.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.

18.2. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, незаконным или неприменимым, это не влияет на действительность остальных положений Соглашения.

18.3. Бездействие Администратора сайта в случае нарушения пользователем или Исполнителем положений настоящего Соглашения не лишает Администратора сайта права предпринять соответствующие действия позднее.

18.4. Настоящее Соглашение не создаёт между пользователем и Администратором сайта отношений подряда, возмездного оказания услуг по ремонту, агентирования в интересах пользователя, поручения, комиссии, товарищества, трудовых отношений или отношений представительства Исполнителя перед пользователем, если иное прямо не оформлено отдельным письменным договором.

18.5. Пользователь подтверждает, что до отправки заявки получил возможность ознакомиться с настоящим Соглашением и Политикой обработки персональных данных.

19. Реквизиты Администратора сайта

Администратор сайта: Индивидуальный предприниматель Нам Илья Александрович

ОГРНИП: 326253600023230

ИНН: 251133768880

Электронная почта: ilya0110@mail.ru

Сайт: https://andre-master.ru/

Страница Пользовательского соглашения: https://andre-master.ru/user-agreement/